Secretaria Ejecutiva

Curso de Secretaria Ejecutiva


Carga Horaria: 30 hs.

10 clases: 2 veces por semana, Martes y Jueves

Objetivo: El curso de Secretaria Ejecutiva brinda las herramientas esenciales para cumplir exitosamente el rol en una empresa. Está dirigido a todas aquellas personas que desempeñen o vayan a desarrollar en el futuro la función secretarial.

Su objetivo, aprender las competencias y responsabilidades de una Secretaria Ejecutiva, administrar profesionalmente la agenda de tu jefe,  Organizar viajes planificando todos los aspectos necesarios del itinerario, desarrollar una imagen profesional , Organizar reuniones de trabajo de acuerdo a las reglas de Ceremonial y Protocolo, Comprender los diferentes tipos de comunicaciones empresariales.

Programa

Módulo I

  • La función secretarial
  • Naturaleza del rol
  • Funciones explicitas e implícitas
  • Habilidades requeridas

Módulo II

Relacionamiento efectivo con Gerentes y Directivos

  • Las relaciones interpersonales en la organización: verticales, horizontales, laterales.
  • Las relaciones informales.
  • Características, posicionamiento y estrategia de cada una
  • Manejo de conflictos
  • Pedidos de ayuda
  • Gestión de situaciones difíciles

Módulo III

Técnicas de Organización Secretarial

  • Definición y acuerdo de roles, objetivos y responsabilidades
  • Clarificación de prioridades
  • Definición de rutinas
  • Planificación, organización y control de las actividades secretariales
  • El procesamiento de la información
  • Estilos
  • La confidencialidad y confiabilidad

Módulo IV

Administración de agenda

  • Definiciones previas de administración de agenda
  • Separación de responsabilidades
  • Horarios y días disponibles
  • Preferencias de rutina

Módulo V

Organización de Viajes

  • Comprensión de preferencias de viaje
  • Modalidad, compañías, horarios y fechas, conexiones
  • Planificación de viajes
  • Definición de itinerario
  • Gestión y Reserva de vuelo
  • Gestión y Reserva de hoteles

Módulo VI

Rendiciones de Gastos Corporativos y Personales

  • Conciliación de tarjeta corporativa y personal
  • Rendición de gastos en efectivo
  • Pagos con cheque
  • Transferencia electrónica
  • Gastos de viajes
  • Eventos de negocios
  • Regalos corporativos

Módulo VII

Protocolo y Ceremonial en la Empresa

  • Normas de cortesía
  • Saludos y presentaciones
  • Imagen profesional
  • Vestimenta

Módulo VIII

Redacción Empresarial

  • Gestión de comunicaciones
  • Normas de cortesía escrita
  • Cartas
  • Invitaciones
  • Memo
  • Informes
  • Acta y minutas de reunión
  • Comunicados
  • Diferencias entre email y escritura tradicional
  • Redacción de comunicaciones internas
  • Newsletter
  • Redes sociales

Módulo X

Recepción y Atención Telefónica

  • Presentación corporativa y personal
  • Tono de voz, lenguaje corporal
  • Tiempo de espera
  • Reglas de derivación
  • Confidencialidad
  • Facilitación de información
  • Recolección de información
  • Gestión de temas urgentes, quejas y reclamos
  • Reporte de llamados
  • Buenas prácticas de atención telefónica

Módulo XI

Compras y Presupuestos

  • Relevamiento de necesidades
  • Elaboración de presupuesto desde cero
  • Contrataciones con un presupuesto preaprobado

Módulo XII

Manejo del estrés

  •  Fases del estrés
  • Enfoque proactivo
  • Manejando la sobrecarga de trabajo

 

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